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银河集团官网分享 | 董小英：数字化转型中的机制立异

宣布日期：

2020-07-29

本文凭证银河集团官网四方工业互联网战略研究院信用院长、北京大学光华管理学院董小英教授《数字化转型中的机制立异》演讲整理。

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为什么数字化需要机制立异？

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我想和各人分享企业怎样在数字化转型中做到机制立异。

每一个企业都在履历着新一代数字化手艺的深度攻击和与现有营业融合的转型历程。虽然现在各人谈到信息化可能是在数字化之后，可是我们简直可以看到信息化是已往30年中最普及的看法。信息化的重点是基于对组织内部某一个营业流程系统的整合历程，而数字化的影响越发普遍，它对竞争生态带来了重大的影响，互联网企业的迅猛生长、消耗者的数字化生涯，都要求企业对内部营业流程和信息系统的集成度以及和上下游企业及客户的交互，提高到更普遍和深入的数字化水平。这种影响会从六度空间举行扩散：

广度--规模的大��；

深度--纵向集成水平；

粒度--数字化带来的不但是人的毗连，包括装备的毗连，如微处置惩罚器的粒度变的越来越小、越来越密。

精度--供需的匹配间的能力；

速率-企业数字化转型的效率；

强度--组织的推进能力和数字化与营业融合的水平，代表企业数字化转型的一种能力。

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丈量国家竞争力的指标叫“全要素生产率”。无论是人、物照旧服务的毗连，在整个生产资料、要素不增添投资的情形下，通过手艺的前进和应用，来加速已有资源的毗连的效率，数据集成的效率，数据剖析的效率以及基于数据的决媾和管理以及展望的效率，将成为每一个企业、行业，以致一个国家竞争的要害性指标。孙子讲到“智者不可谋，因形而错胜于众，众不可知。人皆知我以是胜之形，而莫知吾以是致胜之行”。通过数字手艺嵌入到生产历程、物流、销售环节和客户服务情形，大幅度提升整个系统端到端的运作效率，使得竞争敌手虽然知道企业速率快、本钱低、效益高，但无从解读这种优势究竟从何而来，这就是数字化转型赋能企业之后所带来的效果。

什么是机制？

凭证牛津大辞典上诠释，机制是一个组织的系统、流程、结构、关系和运行模式。通常情形下，为了追求组织效率，企业内在营业模式结构及其关系；组织结构及利益名堂趋向于稳固。可是，新手艺在导入和应用阶段要突破这样一种稳固，也就是说要突破组织惰性，触发组织的厘革。企业只有在厘革与稳固一直迭代中，才华有用顺应情形的厘革，逐步生长生长成为迅速性组织。

以是，企业数字化转型中的机制立异，需要它用新的手艺手段来改变现有营业逻辑和结构，使其越发优化；二促使生产要素的关系、流程变的更高效，要素毗连模式更捷径；同时，在实体空间之外的网络空间，构建反应实体装备、运作历程和资源设置的数字孪生，实现实体空间与网络空间的相互映射与相互支持。以是说，在这个历程中，CIO不但仅聚焦在详细项目和详细历程中，而是要在空中俯瞰整个航船，从网络空间视角透视怎样优化企业整体结构和运作模式，并从更大的视野勘探企业生态，探寻新的生长时机和空间。

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在企业数字化转型历程中，机制立异既是很是主要的，也有一定难度，由于既有的组织系统和利益系统是趋向于稳固的，怎样突破稳固的名堂建设新的名堂，是企业最高层和CEO要关注的问题。从这个视角上看CIO不但仅是首先信息官、首席手艺官或首席数据官，在更洪流平上是首席厘革官，他/她需要思索怎样新的手艺来优化整个营业系统和组织系统，厘革的难度不在于手艺的重大性，而更在于组织的重大性。

数字化转型要处置惩罚的重大关系

在厘革中，障碍是始终保存的。这种障碍的保存主要是处置惩罚五种关系，一是与旧战略的关系，数字化转型经常受到其他战略的竞争，特殊是若是企业谋划状态不佳，数字化转型的排序会大大降低。二是与旧营业的关系，CIO事情中的一个主要挑战如手艺怎样与营业有用匹配究竟以手艺照旧营业为焦点？绩效审核以营业部分为主照旧以手艺部分为主，怎样将两者有用组合起来？三是和旧模式的关系，数字化手艺对组织的相同方法、供应链价值链的毗连方法、管理决议模式都带来很大影响，怎样勉励员工顺应这些新的运行模式；四是和旧手艺的关系，许多企业在数字化转型中最先重视云盘算、大数据、人工智能，那与之前的信息系统是什么关系，新旧手艺怎样整合。五是和旧组织的关系，主要涉及到人，由于现在云大物移智的人才希罕、待遇很高，在引入新人才时怎样平衡与老员工的关系，数字化转型究竟由哪个部分来做，谁来详细认真；这些难题和问题，都需要通过机制立异获得解决。

这种挑战放到数字化转型中的一些详细问题，好比说我这个数字化部分应该叫什么，究竟怎么设置？我们在做企业案例调研中，发明各自都纷歧样，如立异办公室等。有的企业是CIO进一步推进数字化，可是我在做企业调研时，特殊是制造企业，发明有些企业现实上是由其他的岗位在主导数字化历程，反而CIO的职位被弱化，甚至有些企业把CIO看作是一种障碍。以是在新一轮厘革中CIO怎样提升向导力是一个问题。另外，现在数字化转型可以说是企业全方位的资产工具的数字化，信息怎么共享？像政府推进信息化着实难度最大的就是横向、纵向的信息孤岛。各人都不肯意把数据分享过来，举行数据集中集中。大数据中心究竟应该谁来管？职能是怎么样的？这都是一些现实的问题。以是我把这五种关系对应的放到了五种机制上，看看差别的企业在为了战胜这些难题做了哪些机制性立异。

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案例研究

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平安的竞争机制立异

分框架就是从企业遇到什么难题、接纳什么行动、有什么样的效果。

平安是天下500强第29位，并且它的志向很是远大，希望在金融领域里成为全球前三，在手艺领域里成为全球前五，这是它的生长战略愿景。那么关于这样一个企业而言，它在做数字化转型和战略的设定上，特殊是竞争机制上，面临着什么样的挑战呢？一是互联网企业的获客�；チ笠底畲蟮恼铰跃驮诟鞲鲇没У牧髁咳肟诎幢咽�，不管是谁都要收购，把客户流全圈在圈子里，其时转型时它只有五千多万用户，这对平安是一个很大的挑战。二是古板企业在遇到增添极限时，怎样扩大规模，建设生态。三是立异水平，2012年其时云盘算刚刚泛起，李彦宏在深圳高科谈判论云盘算的价值，说到云盘算现实上就是左手握右手，新瓶装旧酒。马化腾说这是手艺看法，也许一百年后有价值。马云说这个工具很主要，打出来就是倾覆性的事情，以是这件事必需回去马上做。也就是说这一点上差别企业家对新手艺价值的认知是纷歧样的。

在这种情形下，其时平安的认知是什么呢？马明哲作为CEO，自己敌手艺是有痴迷的。他以为在互联网时代，得云者得天下，得科技者得天下。云就是未来空中的房地产，他勉励平何在云转型中捉住机缘，勇敢前行，'试错的本钱可控，错过的本钱是无法预计的'。说明企业在数字化转型历程当中，一把手的战略认知是及其主要的。

平安的厘革机制立异。在获得这种战略认知后，平安举行了大规模的资源设置了。平何在云盘算方面的投入，累计或许有500亿。作为一个战略竞争的机制，它做了一个很主要的立异就是建设科技公司作为一级公司。现在平安不叫平安金融公司而是金融·科技，就是金融和科技是并列的。它以为科技对企业生长孝顺率将占到30%-50%，以是这样一个金融公司在实质上会酿成一个科技公司，做到了科技部分和营业部分的一律，而不是把科技部分作为一个辅助部分。我在今年4月份去做调研的时间发明科技部分抵达了29000人，集团用很大的强度通过云转型为企业赋能。它现在是从以客户为焦点，金融、医疗、车、住宅和都会是五大战略板块，以人为焦点，用手艺支持这五大板块生态快速的构建。以是它的战略机制中很主要的立异就是科技是和营业一律主要�？萍疾辉偈潜厩行�，而是价值创立中心�？萍疾坏鍪俏蹈衬�，更主要的是要产出价值，甚至可以说是要资助科技爆发价值。在平安，科技职员一定要以营业为焦点、以商业产出为焦点来增添IT，把它的视野打向市场。

平安的激励机制立异。企业数字化转型的一个要害使命是数据集成，以前企业有大宗信息孤岛，许多部分将数据作为自己的资产不肯意与他人共享。平安的大平台要集成几百个部分的数据，怎样才华集成？二是内部竞争，企业用高薪约请新手艺人才，可能会引起老员工的不满，怎样平衡两者的利益关系。三是交织销售，好比说A部分卖包管，B部分通过平宁静医生获客，究竟算谁的。四是怎样做到信息共享，将数据从部分级上升到集团级，构建一个以客户为焦点，各部分可以分享数据，镌汰重复劳动，提高客户体验的机制。

以是为相识决激励机制的问题，接纳了几种步伐：一是在差别部分之间打造了'恣意门'制度。'恣意门'制度突破了企业通常泛起的信息孤岛征象，在各部分之间买通壁垒，通过统一界面实现信息共享。平安还通过团金会制度，解决古板营业与新增营业的相互竞争问题，由新旧部分成员组成的委员会从集团整体利益综合思量，判断项目的价值，关于一些暂时没有收益，但对公司未来战略生长有价值的项目，将其与盈利的项目一起组合打包。关于新旧职员的竞争关系，通过老员工持股新增营业时机，将新旧人才组合成利益配合体。在处置惩罚营业和数字化手艺团队相互关系的历程中，以营业部分的焦点痛点为中心，科技部分思索'手艺怎样赋能营业部分解决问题'，在举行绩效审核时，将营业和手艺部分团队组合起来举行整体审核。在确定哪些手艺应该接纳，具有价值时有三项指标权衡，一是手艺应用是否改善了客户体验，这是非财务指标；二是手艺应用是否降低了企业运营本钱，好比微心情识别、声纹手艺对客服职员数目的影响；三是新手艺应用是否增进企业增添。然后从营业价值剖析和投入产出比这个指标综合评定手艺的投入是否有价值。平何在AI大数据、物联网、通讯、云中心件、容器服务和管理平台方面在手艺上把系统买通，把数据整合，然后作为一其中台赋能这五大生态，先把自己的问题解决好，把自己的数据解决好，找到解决系统整合以及生态生长的要领以后，再举行对外赋能。

平安的金融配景使其云盘算能力具有奇异的优势，特殊是金融领域对清静、稳固、可靠具有很是高的要求和标准的情形下，平何在云转型历程中将这些特质融入到自身的手艺系统中，与竞争敌手具有较量优势和差别化。如它在提供数据服务时，特殊强调遵守合规和执法的要求，好比说客户信息共享必需获得客户的赞成，征得客户赞成，接受全羁系，知足清静审计的要求。

平安的管理机制立异。其中管理机制包括和旧手艺的关系，包括在人才生长上、在试错上这些问题怎么解决。特殊是云平台的建设，它也希望在全球的几朵云里头占有一席之地，这就需要有自身的特点。好比说AWS云盘算投资回报周期是12年，以是企业必需要有这种战略的耐心。另外三千个系统怎么迁徙，从原来的集中式架构迁徙到漫衍式手艺架构也找到了要领，好比说先易后难，在系统更新时做同步的数据运维和重构，这个历程吃了许多苦，但恰恰是试错的这样一种履历，酿成了未来对外赋能的一个重大的财产。

在人工智能手艺的识别方面，基于差别的营业场景，均以营业职员为焦点。好比通过微心情的声纹识别手艺来降低信贷的损失，手艺职员追求精准性，但现实上发明在客户服务时有许多噪音，以是说手艺职员不可说'我这个声纹识别已经抵达99%，可以交差了'，而营业部分应用的时间以为不太好用。以是评价时一定要以营业职员为焦点，抵达在营业场景下可以接受的准确率。

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